Çağrı Merkezi (Call Center), tüm kurumların iletişimde oldukları ya da iletişime geçmeleri gereken kişi ya da kurumlarla olan etkileşimlerini yürüttükleri bir iletişim merkezidir.
Bu iletişim merkezi içerisinde yazılım, insan kaynakları, donanım ve iş akışları bir bütün halinde bulunmaktadır. Çağrı merkezi destek hattının kurumsal şirketlere faydaları oldukça fazladır. Özellikle müşteri memnuniyetine önem veren kurum ve kuruluşların kalite standartlarını arttırabilmeleri için vazgeçilmez bir unsur olarak kabul edilmektedir. Çünkü çağrı merkezleri tatmin olmuş bir müşteri sağlamada atılan ilk adımlardan birisidir.
Teknolojinin gelişmesiyle beraber çağrı merkezleri günümüzde sadece telefon çağrılarıyla sınırlandırılmamaktadır. Özellikle akıllı telefon ve tablet kullanımının artış göstermesiyle beraber müşteriler sosyal medya üzerinden de şirketlere ve markalara ulaşmak istemektedir. Facebook, Instagram ve Twitter gibi anlık iletişim ağları, daha hızlı bir biçimde sonuç verdiğinden kullanıcılar bu alanlara daha sık yönelmektedir. Bu nedenle de çağrı merkezini sadece telefon çağrısı olarak değil de sosyal medyayla bütünleşik bir ağ olarak görmek kurumların faydasına olacaktır.
Peki çağrı merkezi destek hattı kurumlara ne gibi faydalar sağlar? Maddeler halinde bunlardan bahsedelim:
KURUMSALLAŞMADA ÖNEMLİ BİR AŞAMA
Çağrı Merkezi Destek Hattı ile birlikte santral kurulumu da kurumlar için büyük önem taşımaktadır. Günümüzde artık geleneksel santral sistemleri yerini IP santral sistemlerine bırakmaktadır. Bu da firmamızın yetkin olduğu konuların başında gelir. İnternet tabanlı çalışan bu santraller, daha iyi bir teknolojiye sahiptir ve sadece sabit telefon değil de akıllı telefonlarınızı da kullanmanızı sağlayacaktır. Bu da kurumları masa başına bağımlı kılmayı eskide bırakır.
Projelerinize yönelik Santral ve Çağrı merkezi kurulumları hakkında daha detaylı bilgi almak ve başvuru yapmak için hemen bizimle iletişime geçin.
Adres
İdealtepe Mh. Turgut Özal Bulvarı No:127C / 1 Maltepe, İstanbulTelefon
+90 216 234 0 234E-Posta
[email protected]Bizi Takip Edin !